Términos y condiciones

Última actualización: 23 de noviembre de 2022

AVISO LEGAL IMPORTANTE

Esta página (junto con nuestra Política de Cookies, Términos de Uso y Política de Privacidad) establece los términos y condiciones ("Términos del Sitio Web") en los que nosotros, Yoello Limited ("nosotros", "nos", "nuestro" o "Yoello"), proporcionamos acceso a nuestro sitio web yoello.com y a cualquier aplicación móvil de Yoello a través de la cual usted pide productos y/o vales (definidos en 5.1.2) y hace o recibe pagos ("Servicios de Pago")(en conjunto,"el Sitio Web"). Le rogamos que lea detenidamente estas Condiciones del Sitio Web antes de registrarse para recibir pagos (el "Beneficiario"), realizar un pago (el "Pagador") o realizar cualquier pedido de Productos y/o Vales de nuestros Comerciantes asociados (definidos en 5.1.1) ("Pedidos") a través del Sitio Web. Al utilizar nuestros Servicios de Pago o realizar Pedidos a través del Sitio Web (ya sea ahora o en el futuro), usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones del Sitio Web. Cualquier otro uso del Sitio Web (sin utilizar nuestros Servicios de Pago o realizar Pedidos) también está sujeto a estas Condiciones del Sitio Web.

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones del Sitio Web de vez en cuando, cambiándolas en esta página en los términos de la condición 2.3 que figura a continuación. Le aconsejamos que imprima o guarde una copia de estas Condiciones del Sitio Web. Estas Condiciones del Sitio Web sólo están disponibles en inglés. Puede obtener una copia de las Condiciones del Sitio Web actuales en nuestro sitio web en cualquier momento.

El uso de su información personal enviada a través del sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad del Cliente y la Política de Cookies.

Para evitar dudas, tenga en cuenta que las referencias al "Sitio web" en estos Términos del sitio web incluyen cualquier versión actual o futura de nuestro sitio web yoello.com y cualquier aplicación web o aplicación móvil de Yoello a través de la cual usted accede y utiliza nuestro sitio web, en cada caso, ya sea que se acceda a través de cualquier plataforma o dispositivo actual o futuro (incluyendo, sin limitación, cualquier sitio web móvil, aplicación móvil, sitio web de afiliados o sitio web relacionado para acceder y utilizar nuestro sitio web que pueda ser desarrollado de vez en cuando).

Al acceder a cualquier parte del Sitio Web, usted indica que acepta estas Condiciones del Sitio Web. Si no acepta estas Condiciones del Sitio Web, deberá abandonar el Sitio Web inmediatamente, y no podrá pedir ningún producto a través del Sitio Web, ni utilizar nuestros Servicios de Pago.

Nuestro sitio web se pone a disposición de los clientes de forma gratuita. No garantizamos que ninguna parte de nuestro sitio web, ni ningún contenido del mismo, esté siempre disponible o sea ininterrumpido. Podemos suspender o retirar o restringir la disponibilidad de todo o parte de nuestro sitio web por razones comerciales y operativas.

CONDICIONES DE USO Y VENTA

1. SOBRE NOSOTROS

1.1.

Datos de la empresa: Yoello Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 09845469, cuya sede social y domicilio social se encuentra en 10th Floor, Brunel House, 2 Fitzalan Road, Cardiff, Gales, CF24 0EB.

1.2.

Número de IVA: Nuestro número de IVA es GB 295 6707 55.

1.3.

Regulador: Yoello está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (número de referencia de la FCA 913784) para llevar a cabo actividades de servicios de pago en virtud del Reglamento de Servicios de Pago de 2017 como Institución de Pago Autorizada.

2. ACCESO AL SITIO WEB Y CONDICIONES

2.1.

Acceso al sitio web: Puede acceder a algunas áreas del Sitio Web sin necesidad de realizar un Pedido o un pago o de registrar sus datos con nosotros. La mayoría de las áreas del sitio web están abiertas a todo el mundo.

2.2.

Aceptación de las condiciones: Al acceder a cualquier parte del Sitio Web, usted indica que acepta estos Términos del Sitio Web. Si no acepta estas Condiciones del Sitio Web, deberá abandonar el Sitio Web inmediatamente, y no podrá pedir ningún Producto (definido en el apartado 5.1.1) a través del Sitio Web ni utilizar nuestros Servicios de Pago.

2.3.

Revisión de los términos: Podemos revisar estos Términos del Sitio Web en cualquier momento. Debe consultar el sitio web con regularidad para revisar las Condiciones del sitio web actuales, ya que son vinculantes para usted. Usted estará sujeto a las políticas y términos y condiciones vigentes en el momento en que realice un Pedido a través de nosotros o realice o reciba un pago.

2.4.

Responsabilidad: Usted es responsable de tomar todas las medidas necesarias para tener acceso al Sitio Web. También es responsable de garantizar que todas las personas que accedan al Sitio Web a través de su conexión a Internet conozcan estas Condiciones del Sitio Web y las cumplan.

3. LICENCIA

3.1.

Condiciones de uso permitidas: Se le permite utilizar el sitio web e imprimir y descargar extractos del mismo únicamente para su uso personal y no comercial, y se compromete a respetar los términos y condiciones de las Condiciones de uso del sitio web en todo momento. Las Condiciones de Uso se aplicarán a su uso del Sitio Web, como si estuvieran establecidas en el presente documento.

3.2.

A menos que se indique lo contrario, los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual del sitio web y del material publicado en él (incluidas, sin limitación, las fotografías y las imágenes gráficas) son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Estas obras están protegidas por las leyes y tratados de derechos de autor de todo el mundo y todos los derechos están reservados. A los efectos de las presentes Condiciones del Sitio Web, queda prohibido cualquier uso de extractos del Sitio Web que no se ajuste a esta condición 3.

3.3.

No debe modificar las copias digitales o en papel de ningún material que imprima de acuerdo con el apartado 3.1 y no debe utilizar ninguna imagen, fotografía o cualquier otro gráfico, vídeo o secuencia de audio por separado de cualquier texto que lo acompañe.

3.4.

Debe asegurarse de que siempre se reconozca nuestra condición de autor del material del sitio web.

3.5.

No está permitido utilizar ninguno de los materiales del sitio web o el propio sitio web con fines comerciales sin obtener una licencia nuestra para ello.

3.6.

Limitación de uso: A excepción de lo establecido en esta condición 3, el sitio web no puede ser utilizado, y ninguna parte del sitio web puede ser reproducida o almacenada en cualquier otro sitio web o incluida en cualquier sistema o servicio de recuperación electrónico público o privado, sin nuestro permiso previo por escrito.

3.7.

Reserva de derechos: Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente en estas Condiciones del sitio web.

4. ACCESO AL SITIO WEB

4.1.

Disponibilidad del sitio web: Aunque tratamos de garantizar que el Sitio Web esté normalmente disponible las veinticuatro (24) horas del día, no asumimos ninguna obligación de hacerlo, y no seremos responsables ante usted si el Sitio Web no está disponible en algún momento o durante algún período. Por lo tanto, no podemos garantizar que un cupón pueda ser exhibido a través del sitio web en todo momento y le recomendamos que imprima cualquier cupón.

4.2.

Suspensión del acceso: El acceso al Sitio Web puede ser suspendido temporalmente en cualquier momento y sin previo aviso.

4.3.

Seguridad de la información: La transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque tomamos las medidas requeridas por la ley para proteger su información, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos al sitio web; cualquier transmisión es bajo su propio riesgo.

4.4.

Datos de la cuenta: Si elige, o se le proporciona, un código de identificación de usuario, una contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información como confidencial. No debe revelarla a ningún tercero. Tenemos derecho a desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por usted o asignado por nosotros, en cualquier momento, si en nuestra opinión razonable usted ha incumplido cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones del Sitio Web. Si sabe o sospecha que alguien que no es usted conoce su código de identificación de usuario o su contraseña, debe notificárnoslo inmediatamente a través del sitio web.

4.5.

Virus: No garantizamos que nuestro Sitio Web sea seguro o esté libre de errores o virus. Usted es responsable de configurar su tecnología de la información, sus programas informáticos y su plataforma para acceder a nuestro sitio web. Debe utilizar su propio software de protección contra virus. No debe hacer un mal uso de nuestro sitio web introduciendo a sabiendas virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino. No debe intentar obtener acceso no autorizado a nuestro sitio web, al servidor en el que se almacena nuestro sitio web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados a nuestro sitio web. No debe atacar nuestro sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido. Si incumple esta disposición, cometerá un delito penal en virtud de la Ley de Uso Indebido de Ordenadores de 1990. Informaremos de cualquier infracción de este tipo a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles su identidad. En caso de tal incumplimiento, su derecho a utilizar nuestro sitio web cesará inmediatamente.

5. CONDICIONES DE PEDIDO

Estas condiciones se aplican a los clientes cuando utilizan nuestra aplicación para pedir bienes, productos y/o servicios para su consumo, recogida o entrega por parte de los comerciantes (definidos a continuación) que aparecen en el sitio web.

5.1.

NUESTRO PAPEL

5.1.1.

Pedidos de productos: Le proporcionamos una forma de comunicar sus Pedidos de bienes, productos y/o servicios (incluyendo la comida para llevar) ("Productos") para su consumo, recogida o entrega en restaurantes, bares, clubes, cafés, lugares de ocio y estadios deportivos ("Comerciantes") expuestos en el Sitio Web. El contrato legal para el suministro y la compra de los Productos es entre usted y el Comerciante al que le hace el Pedido y nosotros concluiremos la venta de los Productos en nombre y representación de los Comerciantes en todos los casos.

5.1.2.

Pedidos de vales: Cuando usted utilice el Sitio Web para comunicar Pedidos de vales para bienes, productos, servicios (incluidos los de comida para llevar) ("Vales") que puedan ser canjeados con un Comerciante en una fecha futura anterior a la fecha de caducidad del vale ("Fecha de caducidad del vale"), el contrato legal para el suministro e intercambio de Vales a cambio de bienes, productos y/o servicios (incluidos los de comida para llevar) es entre usted y el Comerciante con el que realice su Pedido y nosotros concluiremos la venta de Vales en nombre y como agente del Comerciante en todos los casos.

5.2. SU ESTADO

5.2.1.

Capacidad y edad: Al realizar un Pedido a través del Sitio Web, usted garantiza que:

5.1.1.

Usted es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes con el Comerciante; y

5.1.2.

Usted está legalmente autorizado a comprar los Productos objeto del Pedido.

5.2.2.

Usted reconoce y acepta que si tiene una alergia o intolerancia alimentaria específica, se pondrá en contacto directamente con el Comerciante para comprobar que el alimento es adecuado para usted, antes de realizar su Pedido directamente con él.

5.2.3.

Alcohol, cigarrillos y otros productos para fumar:

5.2.3.1.

Usted reconoce y acepta que: es un delito que cualquier persona menor de 18 años compre, o intente comprar, alcohol, o que cualquier persona compre, o intente comprar, alcohol, tabaco u otros productos para fumar en nombre de cualquier persona menor de 18 años;

3.3.2.

Si su Pedido incluye alcohol, cigarrillos u otros productos para fumar, se le podrá pedir que demuestre su edad al recoger o servir su Pedido o al canjear su Vale.

5.2.4.

Denegación de servicio

5.2.4.1.

Usted reconoce y acepta que un Pedido que haya realizado de un Producto o Voucher a través del Sitio Web puede no ser servido y no tendrá derecho a un reembolso si:

5.2.4.1.1.

No se adhiere a una petición razonable de un Comerciante que tiene como objetivo promover o adherirse a sus objetivos de licencia, incluyendo la promoción de cualquier política/procedimiento interno o específico del local.

5.2.4.1.2.

Un comerciante le rechaza el alcohol porque está intoxicado o porque cree que lo está comprando en nombre de alguien que está intoxicado.

5.2.4.1.3.

Usted no puede demostrar que está legalmente autorizado a comprar los Productos o Vales a satisfacción de su Comerciante, o si el Comerciante cree razonablemente que dichos Productos o Vales que usted ha pedido han sido comprados por usted en nombre de alguien que no está legalmente autorizado a hacerlo directamente.

5.2.5.

Vales

5..5.1.

Usted reconoce y acepta que cuando realiza un pedido de un vale a través del sitio web, el contrato para el suministro de los bienes o servicios descritos en un vale es entre usted y el comerciante. En consecuencia, no garantizamos que el vale pueda ser canjeado por productos.

5.2.5.2.

No garantizamos que el vale pueda ser canjeado de forma válida si el comerciante deja de operar antes de canjear el vale. Usted no tendrá derecho a un reembolso y no recibirá los bienes o servicios a los que tenía derecho;

5.2.5.3.

Usted es responsable de proporcionar al comerciante una copia de su vale en formato electrónico utilizando el sitio web, y de permitirle ver el vale en su dispositivo móvil.

5.2.5.4.

Usted es responsable de asegurarse de canjear el vale con el comerciante antes de la fecha de vencimiento del vale.

5.2.5.5.

Si no canjea el vale antes de la fecha de vencimiento, no podrá canjearlo, no podrá cambiarlo por un producto u otro vale y no tendrá derecho a un reembolso.

5.2.5.6.

Si el Comerciante no puede suministrar el Producto descrito en el Vale, hará todo lo posible por ofrecerle una alternativa aceptable y usted hará todo lo posible por aceptar dicha alternativa. Si el Comerciante no puede ofrecerle una alternativa aceptable, podrá solicitarle que le reembolse el valor restante del Vale. Si el Comerciante está de acuerdo, el Comerciante le reembolsará el importe directamente.

5.2.5.7.

La cláusula 5.2.4 (Rechazo del servicio) también se aplicará en el momento en que usted intercambie un vale con un comerciante.

5.3. CÓMO HACER UN PEDIDO Y CÓMO SE TRAMITA

5.3.1.

Elaboración de su pedido: Una vez que haya seleccionado los Productos o Vales que desea pedir en el menú del Comerciante elegido y haya proporcionado el resto de la información requerida, se le dará la oportunidad de enviar su Pedido haciendo clic o seleccionando el botón "proceder", "confirmar", "realizar mi pedido" o similar. Es importante que compruebe toda la información que introduzca y corrija cualquier error antes de hacer clic o seleccionar este botón; una vez que lo haga, estará celebrando un contrato con el Comerciante y los errores no podrán ser corregidos (sujeto al párrafo 5.3.2 más abajo).

5.3.2.

Modificación o cancelación de su Pedido: Una vez que haya enviado su Pedido y se haya autorizado su pago, no tendrá derecho a modificar o cancelar su Pedido, ni tendrá derecho a un reembolso, a menos que el Comerciante esté de acuerdo con ello o haya rechazado su Pedido y se apliquen los términos de la cláusula 5.3.4.

5.3.3.

Autorización de pago: Cuando cualquier pago que realice no esté autorizado, su Pedido no se procesará ni se comunicará al Comerciante correspondiente.

5.3.4.

Procesamiento de su Pedido y rechazos del Comerciante: Al recibir su Pedido, lo enviaremos al Comerciante correspondiente y le notificaremos que su Pedido ha sido recibido y está siendo procesado. Tenga en cuenta que cualquier página de confirmación que pueda ver en el Sitio Web y/o cualquier confirmación de Pedido que reciba, confirma que usted tiene un contrato para la venta de Productos con un Comerciante, pero no significa necesariamente que su Pedido vaya a ser cumplido por el Comerciante. Animamos a todos nuestros Comerciantes a aceptar todos los Pedidos y a comunicar cualquier rechazo con prontitud, y le notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible si un Comerciante rechaza su Pedido. Sin embargo, los Comerciantes tienen la posibilidad de rechazar Pedidos en cualquier momento por estar demasiado ocupados o por cualquier otra razón. Al hacerlo, los Comercios incumplirán su acuerdo con usted y cualquier pago realizado en relación con el Pedido le será devuelto de acuerdo con los apartados 5.4.5 y 5.4.6 siguientes.

5.3.5.

Servicio de su pedido: Los tiempos estimados para el servicio, los cobros o la entrega son proporcionados por los Comerciantes y son sólo estimaciones. El tiempo no es esencial. Ni nosotros ni los Comerciantes garantizamos que los Pedidos se sirvan o se entreguen o estén disponibles para su recogida en los plazos estimados.

5.4. PRECIO Y PAGO

5.4.1.

IVA: Los precios serán los indicados en el Sitio Web, incluido el IVA u otro impuesto local sobre las ventas. El IVA u otro impuesto local sobre las ventas aplicable a su pedido se mostrará por separado en la página de pedidos del sitio web.

5.4.2.

Precios incorrectos: Este Sitio Web contiene un gran número de menús y es posible que algunos de ellos incluyan precios incorrectos. Si el precio correcto de un Pedido es superior al precio indicado en el Sitio Web, ni nosotros ni el correspondiente Comerciante tenemos obligación alguna de garantizar que el Pedido se le proporcione al precio inferior incorrecto o de compensarle con respecto al precio incorrecto.

5.4.3.

Formas de pago: El pago de los Pedidos debe realizarse a través del Sitio Web al realizar el Pedido. Consulte la sección 6 para conocer nuestras condiciones de pago completas.

5.4.3.

Prueba de pago: Es posible que se le pida que muestre el comprobante de pago al Comerciante en el momento del servicio, la recogida o la entrega o cuando canjee un Vale como prueba de identificación y para que puedan comprobar que el pago se corresponde con los datos del recibo del Pedido. Tenga en cuenta que de vez en cuando puede haber retrasos en el procesamiento de los pagos y las transacciones con tarjeta; esto puede hacer que los pagos tarden hasta sesenta (60) días en ser deducidos de su cuenta bancaria o cargados en su tarjeta de crédito o débito.

5.4.3.

Pedidos rechazados (pagos con tarjeta): Debido a los procedimientos bancarios habituales, una vez que haya enviado un Pedido y se haya autorizado su pago, su banco o emisor de tarjeta "bloqueará" el importe total de su Pedido. Si su Pedido es rechazado posteriormente por el Comerciante (tal y como se describe en el apartado 5.3.4 anterior) o se cancela por cualquier otro motivo, su banco o emisor de tarjeta no nos transferirá los fondos del Pedido, y en su lugar liberará el importe correspondiente a su saldo disponible. Sin embargo, esto puede tardar entre 3 y 5 días laborables (o más, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta). Usted reconoce y acepta que ni nosotros ni el Comerciante en cuestión seremos responsables ante usted en relación con este retraso por parte de su banco o emisor de la tarjeta en la devolución de los fondos a su cuenta.

5.4.3.

Pedidos rechazados (pagos por banca abierta (como se define en la cláusula 6.3): Una vez que haya realizado un pedido y lo haya pagado mediante banca abierta, su Proveedor transferirá el dinero a la cuenta bancaria del Comerciante. Este pago no puede ser anulado. Si su pedido es rechazado por el Comerciante, éste le devolverá el importe pagado, ya sea por transferencia bancaria o en efectivo.

6. CONDICIONES DE PAGO (Cuando usted es el pagador)

Estas condiciones se aplican a los clientes cuando utilizan nuestra aplicación para realizar pagos con nuestros Servicios de Pago.

6.1.

NUESTRO PAPEL

6.1.1.

Realización de pagos: Proporcionamos una forma para que los clientes (Pagadores) realicen pagos a los Comercios y otras empresas a través de transacciones de tarjeta o de banca abierta. También permitimos a los pagadores realizar pagos a las cuentas personales de los beneficiarios ("titulares de cuentas personales") a través de transacciones bancarias abiertas.

6.2.

HACER UN PAGO

6.2.1.

Si se realiza un Pedido de acuerdo con nuestras Condiciones de Pedido establecidas en la cláusula 5, será necesario realizar el pago antes de que el Pedido pueda ser aceptado por el Comerciante.

6.2.2.

Si realiza un pago sin hacer un pedido, recibirá una solicitud de pago del beneficiario a través de un enlace compartido con usted o escaneando un código QR.

6.2.3.

Es su responsabilidad comprobar la legitimidad de la solicitud de pago. Asegúrese siempre de conocer a la persona a la que va a realizar un pago. Si alguien le pide que haga un pago, o le envía una solicitud de pago, pero usted no está seguro de quién es o para qué es el pago, puede ser víctima de una estafa y es posible que no podamos recuperar el dinero para usted.

6.2.4.

La solicitud de pago confirmará los datos del beneficiario y (si los rellena el beneficiario) el importe. Si el importe debe ser elegido por usted, se le pedirá que confirme el importe a pagar.

6.2.5.

Métodos de pago: El pago debe realizarse mediante una tarjeta de crédito o débito aceptada o mediante un pago de banca abierta (definido a continuación) a través de su banco. Si se trata de un pago a un titular de una cuenta personal, el pago debe realizarse por banca abierta.

6.3.

PAGOS DE BANCA ABIERTA

Un pago de Open Banking es una transferencia directa desde la cuenta bancaria del pagador a la cuenta bancaria del beneficiario, iniciada a través de la aplicación Yoello ("Pago de Open Banking")

6.3.1.

El proceso de pago por banca abierta es el siguiente:

6.3.1.1

Le proporcionaremos la confirmación de la instrucción de pago, incluyendo el importe y el beneficiario.

6.3.1.2

Usted seleccionará su proveedor de servicios bancarios y confirmará que desea continuar con la transacción. Al confirmar que desea continuar, confirma que el importe y el beneficiario son correctos y nos da su consentimiento para que le transfiramos de forma segura a la aplicación de su proveedor bancario o a la plataforma de banca online con los detalles del pago que se va a iniciar.

6.3.1.3

Se le transferirá de forma segura a la aplicación de su proveedor de servicios bancarios o a la plataforma de banca en línea junto con los detalles del pago que se va a iniciar, incluido el importe y el beneficiario.

6.3.1.4

Su proveedor bancario le pedirá que siga sus procedimientos habituales de autenticación de clientes para ejecutar la transacción.

6.3.1.5

Serás transferido de forma segura de vuelta a la aplicación Yoello, donde recibirás la confirmación de si el pago se ha realizado con éxito o no. Nota: No podrás cambiar o cancelar tu instrucción a través de la aplicación Yoello. Si desea hacerlo, tendrá que ponerse en contacto con su proveedor de servicios bancarios.

6.3.1.6

Cuando transmitimos cada instrucción, actuamos en su nombre (en términos legales, actuamos como su "agente"), con su consentimiento explícito, y no en nombre de ningún proveedor bancario. Su proveedor bancario es responsable ante usted de la ejecución de todas las instrucciones de pago. Su proveedor bancario está obligado a garantizar que el importe de la operación de pago se abone en la cuenta del beneficiario al final del día hábil siguiente a su consentimiento. No podemos controlar el tiempo de aceptación o ejecución de cada instrucción por parte de su proveedor bancario, y no tenemos acceso al dinero que se procesa durante la transacción. Somos responsables, de acuerdo con la ley, de transmitir con precisión a sus proveedores bancarios las instrucciones que se les envíen a través de la aplicación Yoello.

6.3.2.

Es posible que no podamos iniciar pagos en todas las cuentas bancarias o de pago, y puede haber límites de valor o de tipo de transacción en los pagos que pueden iniciarse. También puede haber casos en los que tengamos que revisar o retrasar la transmisión de una instrucción por razones de sistema o de cumplimiento. Normalmente le informaremos cuando esto ocurra si la ley nos lo permite.

6.3.3.

No te cobramos por iniciar ningún pago a través de la aplicación Yoello. Su proveedor de servicios bancarios puede cobrarle por algunos pagos en línea con su acuerdo con ellos - usted sigue siendo responsable de estos cargos.

6.3.4.

Si cree que un pago iniciado a través de la aplicación Yoello puede haber sido incorrecto, no autorizado o no ejecutado correctamente (tal vez debido a un retraso u otro error), entonces debe:

6.3.4.1

póngase en contacto con nosotros (por correo electrónico en support@yoello.com) para que podamos investigar; y

6.3.4.2

ponerse en contacto con su proveedor de servicios bancarios para que investigue y corrija el error. Si es necesario aplicar un reembolso a su cuenta, su proveedor bancario lo gestionará por usted; la ley dice que no podemos hacerlo.

6.3.5.

Hágalo tan pronto como tenga conocimiento de un problema (y no más tarde de 13 meses después de la fecha del pago, ya que puede perder el derecho a que su proveedor bancario lo corrija después de ese tiempo).

6.4.

CUANDO SE HACE UN PAGO A LA CARIDAD

6.4.1.

En caso de que realice una donación en la que consienta añadir la ayuda a la donación al valor de la misma, procesaremos sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

6.4.2.

Cuando da su consentimiento de acuerdo con el punto 6.4.1, acepta que es un contribuyente del Reino Unido y entiende que si paga menos impuesto sobre la renta/impuesto sobre las ganancias de capital que la cantidad de ayuda a la donación solicitada en el año fiscal correspondiente, es responsable de pagar cualquier diferencia.

7. CONDICIONES DE PAGO (Cuando usted es un beneficiario)

Estas condiciones se aplican a los clientes cuando utilizan nuestra aplicación para recibir pagos en nuestros Servicios de Pago.

7.1.

NUESTRO PAPEL

7.1.1.

Recibos de pago: Proporcionamos una forma de que los titulares de cuentas personales (beneficiarios) emitan solicitudes de pago a particulares y reciban esos pagos directamente en su cuenta bancaria a través de transacciones bancarias abiertas.

7.2.

RECEPCIÓN DE PAGOS

7.2.1.

Como titular de una cuenta personal, deberá configurar la(s) cuenta(s) bancaria(s) en la(s) que desea que se realicen los pagos, proporcionando su número de cuenta y código de clasificación. Es su responsabilidad asegurarse de que los datos proporcionados son correctos, ya que son los que se incluirán en la instrucción de pago del pagador. Al emitir una solicitud de pago, debe asegurarse de que la cuenta a la que desea que se efectúe el pago está correctamente seleccionada.

7.2.2.

Para compartir una solicitud de pago, necesitará la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil del pagador. Es su responsabilidad garantizar la exactitud de estos datos.

7.2.3.

Una solicitud de pago puede enviarse con o sin un importe especificado. Si no se especifica el importe, se pedirá al Pagador que elija el importe a pagar. Podemos aplicar un límite de pago máximo a los pagos solicitados y pagados que puede modificarse de vez en cuando.

7.2.4.

El pago se realizará directamente en la cuenta bancaria que haya seleccionado mediante una transacción bancaria abierta. Recibirá una confirmación cuando se haya autorizado el pago.

7.2.5.

Su proveedor bancario es responsable ante usted de garantizar que el importe de la operación de pago se abone en su cuenta al final del día hábil siguiente al consentimiento del pagador. No podemos controlar el tiempo de ejecución de cada instrucción por parte de su proveedor bancario, y no tenemos acceso al dinero que se procesa durante la transacción. Somos responsables, según la ley, de transmitir con exactitud a los proveedores bancarios del Pagador, las instrucciones que se les envíen a través de la aplicación Yoello.

7.2.6.

Es posible que no podamos iniciar pagos en todas las cuentas del Pagador, y puede haber límites de valor o tipo de transacción en los pagos que pueden ser iniciados por ellos. En estos casos, es posible que el pagador no pueda utilizar la aplicación Yoello para realizar el pago. También puede haber casos en los que tengamos que revisar o retrasar la transmisión de una instrucción por razones de sistema o de cumplimiento. Normalmente informaremos al Pagador cuando esto ocurra si la ley nos lo permite.

7.2.7.

No te cobramos por recibir ningún pago a través de la aplicación Yoello. Su proveedor bancario puede cobrarle por algunos recibos de pago en línea con su acuerdo con ellos - usted sigue siendo responsable de estos cargos.

7.2.8.

Le rogamos que actúe de forma razonable y responsable cuando utilice su cuenta de Yoello para emitir solicitudes de pago. No debe utilizar su cuenta de Yoello para fines ilegales (por ejemplo, cometer un fraude).

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1.

Preguntas sobre su pedido: Si su Pedido está tardando más de lo esperado o tiene cualquier otro problema con su Pedido o con el pago, debe hablar con el personal del Comerciante en el lugar donde realizó su Pedido. Si el comerciante no puede resolver su problema, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página web, proporcionándonos todos los detalles relevantes de la transacción (incluyendo el nombre del comerciante, la fecha y la hora de la transacción, los artículos pedidos, el importe y el método de pago) y uno de nuestros asesores de atención al cliente intentará ponerse en contacto con el comerciante para hacer un seguimiento de su consulta.

6.2.

Reclamaciones o comentarios: En el caso de que no esté satisfecho con la calidad de algún Producto, el canje de su Vale o el servicio prestado por un Comerciante, le rogamos que considere la posibilidad de proporcionar opiniones en forma de calificaciones, comentarios y reseñas en el Sitio Web (en conjunto, "Reseñas") para reflejar su experiencia. Las Reseñas son una parte importante de nuestro proceso de control de calidad. Si tiene motivos para quejarse del servicio prestado por Yoello, debe ponerse en contacto con nosotros en support@yoello.com. Si su queja está relacionada con un pago bancario abierto, si sigue sin estar satisfecho tras nuestra respuesta a su queja, puede tener derecho a elevar su queja al Servicio de Defensor del Pueblo Financiero (FOS). Encontrará más información en www.financial-ombudsman.org.uk.

6.3.

Compensación: Si no está satisfecho con la calidad de cualquier Producto o el servicio prestado por un Comerciante y desea solicitar un reembolso, una reducción proporcional del precio o cualquier otra compensación, debe ponerse en contacto directamente con el Comerciante para presentar su queja y, en su caso, seguir los procedimientos de reclamación del propio Comerciante. El contrato legal para el suministro y la compra de Productos es entre usted y el Comerciante con el que realiza su Pedido. No tenemos ningún control sobre los Comerciantes y la calidad de los Productos o del servicio que proporcionan, y no podemos proporcionarle, ni tenemos ninguna responsabilidad de proporcionarle, ninguna compensación en nombre de ningún Comerciante.

9. MATERIAL PARA VISITANTES Y REVISIONES

9.1.

General:

9.1.1.

Aparte de la información de identificación personal, que está cubierta por nuestra Política de Privacidad, cualquier material que usted publique, cargue o transmita al sitio web (incluyendo, sin limitación, las reseñas) se considera "MaterialdelVisitante", y se considerará no confidencial y no propietario. Al publicar, cargar o transmitir cualquier material de los visitantes, usted declara y garantiza que posee o controla todos los derechos de dicho material. Usted acepta que no tendremos ninguna obligación con respecto a cualquier Material del Visitante, y que nosotros y cualquier persona que designemos seremos libres de copiar, divulgar, distribuir, incorporar y utilizar de otra manera cualquier Material del Visitante y todos los datos, imágenes, sonidos, texto y otras cosas incorporadas en él para cualquier y todos los propósitos comerciales o no comerciales.

9.1.2.

Usted declara y garantiza que cualquier material del visitante que publique, cargue o transmita no infringe ni infringirá ninguna de las restricciones contempladas en las Condiciones de uso.

9.2.

Eliminación de reseñas: Si alguna de las reseñas o el material de los visitantes incumple cualquier término de las Condiciones del sitio web o de las Condiciones de uso, nos reservamos el derecho (pero no asumimos, salvo en la medida en que lo exija la ley, ninguna obligación) y tenemos la facultad exclusiva de eliminar o editar en cualquier momento cualquier reseña u otro material de los visitantes publicado, cargado o transmitido al sitio web que determinemos a nuestra entera discreción que incumple una prohibición prevista en las Condiciones del sitio web o en las Condiciones de uso, que sea de otro modo objetable o que pueda exponernos a nosotros o a terceros a cualquier daño o responsabilidad de cualquier tipo, o por cualquier otro motivo.

9.3.

Uso de las reseñas: Las reseñas y el resto del material de los visitantes contenidos en el sitio web tienen únicamente fines informativos y no constituyen un asesoramiento por nuestra parte. Las reseñas y el material de los visitantes reflejan las opiniones de los clientes que han hecho pedidos a través del sitio web o de terceros, y cualquier declaración, consejo u opinión proporcionada por dichas personas es únicamente suya. Por consiguiente, en la medida en que lo permita la ley, no asumimos ninguna responsabilidad ante ninguna persona por las reseñas u otro material de los visitantes, incluidos, sin limitación, los errores, la difamación, la obscenidad, las omisiones o las falsedades que pueda encontrar en dichos materiales.

9.4.

Imágenes: Todas las imágenes de alimentos, bebidas u otros artículos que se muestran en el Sitio Web se proporcionan únicamente como una característica de diseño del Sitio Web y pueden no ser (a) una imagen del Producto preparado o producido por el Comerciante del que usted decide hacer el pedido; o (b) representativo del Producto que usted recibe de un Comerciante.

9.5.

Responsabilidad: Usted se compromete a indemnizarnos por cualquier pérdida, daño y reclamación (y todos los costes relacionados) en los que incurra o que nos haga un Comerciante o cualquier otro tercero que surja de o en relación con cualquier Reseña u otro Material del Visitante que usted proporcione en incumplimiento de cualquiera de las representaciones y garantías, acuerdos o restricciones establecidas en este párrafo 9.

9.6.

Revelación a las autoridades y a los tribunales: Usted reconoce que cooperaremos plenamente con cualquier autoridad competente que nos solicite u ordene revelar la identidad o la ubicación de cualquier persona que publique cualquier Reseña u otro Material de los Visitantes infringiendo esta cláusula 9 o cualquier otra restricción aplicable y nos exime, en la mayor medida permitida por la ley, de toda responsabilidad en relación con dicha revelación.

10. ENLACES HACIA Y DESDE OTROS SITIOS WEB

10.1.

Sitios web de terceros: Los enlaces a sitios web de terceros en el Sitio Web se proporcionan únicamente para su comodidad. Si utiliza estos enlaces, abandonará el sitio web. No hemos revisado ni controlamos ninguno de estos sitios web de terceros (y no somos responsables de estos sitios web ni de su contenido o disponibilidad). No respaldamos ni hacemos ninguna declaración sobre estos sitios web, su contenido o los resultados de utilizar dichos sitios web o su contenido. Si decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros vinculados al Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad.

10.2.

Permiso para enlazar: Puede enlazar a la página de inicio del Sitio Web (www.yoello.com), siempre que:

10.2.1.

que lo haga de una manera justa y legal que no dañe ni se aproveche de nuestra reputación;

10.2.2.

no establezca un enlace desde un sitio web que no sea de su propiedad o de forma que sugiera una forma de asociación o respaldo por nuestra parte cuando no exista;

10.2.3.

cualquier sitio web desde el que se enlace debe cumplir con las normas de contenido establecidas en estas Condiciones del sitio web (en particular la cláusula 9);

10.2.4.

tenemos derecho a retirar el permiso de enlace en cualquier momento y por cualquier motivo.

11. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1.

Información del sitio web: Aunque intentamos que la información del Sitio Web sea correcta, no prometemos que sea exacta o completa. Podemos realizar cambios en el material del sitio web, o en la funcionalidad, los productos y los precios descritos en él, en cualquier momento y sin previo aviso. El material del sitio web puede estar desactualizado y no nos comprometemos a actualizarlo.

11.2.

Información sobre alergias, dietas y otros menús: Cuando un comerciante se registra con nosotros, tiene que proporcionarnos información actualizada sobre el menú. A continuación, la incluimos en su página dedicada en el sitio web. En caso de que esta información incluya información sobre alergias u otras dietas, haremos todo lo posible para volver a publicar esta información en el sitio web exactamente como aparece en el menú del comerciante, pero es su responsabilidad comprobar la posición directamente con el comerciante.

Si usted tiene, o alguien para quien hace un pedido tiene, una preocupación sobre alergias alimentarias, intolerancias u otras preferencias dietéticas, siempre debe preguntar al Comerciante directamente antes de hacer su Pedido. Por favor, no utilice la casilla de "comentarios" para sus alergias o intolerancias alimentarias, póngase en contacto directamente con el Comerciante.

11.3.

Acciones y omisiones del Comerciante: El contrato legal para el suministro y la compra de Productos y/o Vales es entre usted y el Comerciante con el que realiza su Pedido. No tenemos ningún control sobre las acciones u omisiones de los Comerciantes. Sin limitar la generalidad de lo anterior, usted reconoce y acepta lo siguiente al utilizar el Sitio Web:

11.3.1.

No nos comprometemos a que los Productos, Vales o Productos canjeados por Vales, pedidos a cualquier Comerciante a través del Sitio Web sean de calidad satisfactoria o adecuados para su propósito y renunciamos a cualquier garantía de este tipo.

11.3.2.

Los plazos estimados de servicio, recogida y entrega son proporcionados por los Comerciantes y son sólo estimaciones. Ni nosotros ni los Comerciantes garantizamos que los Pedidos se sirvan o estén disponibles para su recogida o entrega en los plazos estimados.

11.3.3.

Animamos a todos nuestros comerciantes a que acepten todos los pedidos y a que comuniquen cualquier rechazo con prontitud, y le notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible si un comerciante rechaza su pedido. Sin embargo, no garantizamos que los Comercios acepten y cumplan todos los Pedidos, y los Comerciantes tienen la facultad de rechazar Pedidos en cualquier momento porque están demasiado ocupados, si usted no proporciona una prueba de edad para la compra de alcohol, cigarrillos u otros productos para fumar cuando se le solicita, o por cualquier otra razón.

11.3.4.

Las renuncias anteriores no afectan a sus derechos legales contra cualquier Comerciante.

11.4.

Exclusión de términos: Le proporcionamos el acceso y el uso del sitio web sobre la base de que, en la medida máxima permitida por la ley, excluimos todas las representaciones, garantías, condiciones, compromisos y otros términos en relación con el sitio web y el uso que usted hace de él (incluyendo cualquier representación, garantía, condición, compromiso y otros términos que de otro modo podrían aplicarse al sitio web y el uso que usted hace de él, o ser de otro modo implícito o incorporado en estos Términos del sitio web, por ley, derecho común o de otro modo ).

12. RESPONSABILIDAD

12.1.

Generalidades: Nada de lo dispuesto en estas Condiciones del Sitio Web excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia, nuestra responsabilidad por representación fraudulenta o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones del Sitio Web afecta a sus derechos legales.

12.2.

Exclusión de responsabilidad: Sujeto a la condición 12.1, bajo ninguna circunstancia seremos responsables ante usted, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), incumplimiento de deberes legales, o de otra manera, incluso si es previsible, que surja bajo o en relación con el sitio web (incluyendo el uso, la imposibilidad de uso o los resultados del uso del sitio web) para:

12.2.1.

cualquier pérdida de beneficios, ventas, negocios o ingresos;

12.2.2.

pérdida o corrupción de datos, información o software;

12.2.3.

pérdida de oportunidades de negocio;

12.2.4.

pérdida de los ahorros previstos;

12.2.5.

la pérdida del fondo de comercio; o

12.2.6.

cualquier pérdida indirecta o consecuente.

12.3.

Limitación de la responsabilidad: Sujeto a las condiciones 11, 12.1 y 12.2, nuestra responsabilidad total hacia usted con respecto a todas las demás pérdidas que surjan bajo o en conexión con el Sitio Web o su uso del mismo, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), incumplimiento de deberes legales, o de otra manera, no excederá en ningún caso el doble del valor de su Pedido o valor de pago o 100 libras esterlinas, lo que sea menor.

12.4.

Costes adicionales: Usted asume la responsabilidad total y exclusiva de cualquier coste adicional o asociado en el que pueda incurrir en relación con el uso del Sitio Web o como resultado del mismo, incluyendo, sin limitación, los costes relacionados con el mantenimiento, la reparación o la adaptación de cualquier equipo, software o datos que pueda poseer, arrendar, licenciar o utilizar de otro modo.

13. TERMINACIÓN

13.1.

Motivos de rescisión: Podremos dar por terminado o suspender (a nuestra absoluta discreción) su derecho a utilizar el Sitio Web de forma inmediata notificándoselo por escrito (incluso por correo electrónico) si consideramos, a nuestra entera discreción, que:

13.1.1

ha utilizado el sitio web infringiendo la cláusula 3;

13.1.2

ha emitido solicitudes de pago incumpliendo la cláusula 7.2.8;

13.1.3.

ha publicado reseñas u otro material de los visitantes infringiendo la cláusula 9;

13.1.4.

ha incumplido la cláusula 10.2; o

13.2.5.

que haya incumplido cualquier otra condición material de estas Condiciones del sitio web.

13.2.

Obligaciones en caso de rescisión: Tras la terminación o suspensión, deberá destruir inmediatamente cualquier extracto descargado o impreso del Sitio Web.

14. COMUNICACIONES ESCRITAS

14.1.

La legislación aplicable exige que parte de la información o de las comunicaciones que le enviamos sean por escrito. Al utilizar el Sitio Web o pedir Productos o utilizar nuestros Servicios de Pago a través del Sitio Web, usted acepta que la comunicación con nosotros será principalmente electrónica. Nos pondremos en contacto con usted, en inglés, por correo electrónico o le proporcionaremos información publicando avisos en el Sitio Web. A efectos contractuales, usted acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que le proporcionemos electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito. Esta condición no afecta a sus derechos legales.

15. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

15.1.

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones del Sitio Web que esté causado por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable ("Evento de fuerza mayor").

15.2.

Un evento de fuerza mayor incluye cualquier acto, evento, no ocurrencia, omisión o accidente más allá de nuestro control razonable e incluye en particular (sin limitación) lo siguiente:

15.2.1.

huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales;

15.2.2.

conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, (declarado o no) o amenaza o preparación de guerra;

15.2.3.

incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otro desastre natural;

15.2.4.

la imposibilidad de utilizar el ferrocarril, el transporte marítimo, el avión, el transporte de motor u otros medios de transporte público o privado;

15.2.5.

la imposibilidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas o privadas; y

15.2.6.

los actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

15.2.7.

el incumplimiento de un tercer proveedor.

15.3.

Nuestra actuación en virtud de estos Condiciones del sitio web se considerará suspendida durante el periodo en el que continúe cualquier Evento de Fuerza Mayor, y dispondremos de una prórroga para el cumplimiento durante la duración de dicho periodo. Haremos todo lo posible para poner fin a cualquier caso de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones del Sitio Web a pesar del caso de fuerza mayor.

16. CONDICIONES ADICIONALES

16.1.

Política de privacidad: Nos comprometemos a proteger su privacidad y seguridad. Todos los datos personales que recojamos de usted serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Debe revisar nuestra Política de Privacidad.

16.2.

Otras condiciones: También debe consultar nuestra Política de Cookies para obtener información sobre cómo y por qué utilizamos las cookies para mejorar la calidad del Sitio Web y su uso, nuestras Condiciones de Uso y nuestras Condiciones de los Concursos para obtener información sobre las condiciones aplicables a los concursos que podamos organizar ocasionalmente. Todas ellas se incorporan a las presentes Condiciones del Sitio Web mediante esta referencia.

16.3.

Divisibilidad: Si cualquier autoridad competente determina que alguno de estos Términos del Sitio Web es inválido, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición se separará, en esa medida, de los restantes términos, condiciones y disposiciones, que seguirán siendo válidos en la mayor medida permitida por la ley.

16.4.

Acuerdo completo: Estas Condiciones del sitio web y cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellas constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y sustituyen a todas las conversaciones, correspondencia, negociaciones, acuerdos previos, entendimientos o convenios entre nosotros relacionados con el objeto de cualquier contrato.

16.5.

No hay renuncia: Cualquier fallo o retraso por su parte o por la nuestra en la aplicación (total o parcial) de cualquier disposición de estas Condiciones del sitio web no se interpretará como una renuncia a sus derechos o recursos o a los nuestros.

16.6.

Cesión: Usted no puede transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones del sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones del sitio web sin su consentimiento previo por escrito a cualquiera de nuestras filiales o a cualquier empresa con la que formemos una empresa conjunta, que compremos o a la que vendamos.

16.7.

Títulos: Los encabezados de estas Condiciones del sitio web se incluyen únicamente por comodidad y no afectarán a su interpretación.

17. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1.

El presente Condiciones del sitio web se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación inglesa y galesa. Las disputas o reclamaciones que surjan en relación con estas Condiciones del sitio web (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

Términos y condiciones

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