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Cómo crear una experiencia increíble para los invitados en su local

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Cómo crear una experiencia increíble para los invitados en su local

Todo el mundo quiere que su local sea el mejor. Quieren ser el lugar del que la gente habla constantemente, porque ¿por qué esforzarse por algo que no sea la excelencia? 

Pero si quiere que su local tenga éxito, tiene que hacer todo lo posible para dar prioridad a sus clientes. Si está dispuesto a aumentar la fidelidad de sus clientes y a ser conocido por su fantástico servicio, ha llegado al lugar adecuado.

Estos son algunos consejos que le diferenciarán de sus competidores y le ayudarán a ofrecer una experiencia increíble a sus invitados.

Los mejores consejos para crear la mejor experiencia posible para los huéspedes

1 - Capacite a sus empleados para que den lo mejor de sí mismos

La experiencia del cliente empieza y termina con el buen trato que recibe del personal, por lo que es imprescindible inculcar a los miembros de su equipo un enfoque centrado en el cliente. Sus empleados son la cara de su local. Si su personal es apresurado o maleducado, esta imagen se asociará desgraciadamente a su negocio.

Para que tu local funcione sin problemas, diseña un sólido programa de formación para tus empleados. Asegúrese de que entienden los valores de su local y el significado de un servicio de alta calidad. Y la formación no debe detenerse ahí. La formación debe ser constante, evolucionando con tus empleados a medida que van desempeñando sus funciones. Organice reuniones frecuentes, sesiones de formación y eventos de creación de equipos, ya que siempre hay espacio para crecer, independientemente de la antigüedad de sus empleados. 

La creación de un equipo sólido garantizará que sus clientes reciban el mejor servicio, lo que aumentará la satisfacción del cliente. 

2 - Utilizar la tecnología para reducir los tiempos de espera

A los clientes no les gusta esperar. De hecho, los estudios demuestran que los tiempos de espera tienen un gran impacto en la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Por suerte, con la tecnología "Order at Table " de Yoello, los clientes no tienen que esperar. En cuanto se sientan, los clientes pueden pedir y pagar directamente sin tener que esperar al personal. Esto permite que la comida y las bebidas lleguen más rápido, lo que hace que la experiencia sea perfecta. De hecho, se ha comprobado que Yoello ahorra aproximadamente 15 minutos por cliente, lo que es especialmente bueno para los clientes con poco tiempo.

Como sabemos, los clientes satisfechos se convierten en clientes fieles, por lo que la implementación de la tecnología en su local es una gran manera de construir su reputación y mejorar la experiencia de sus invitados.

3 - Crear un lugar de trabajo positivo para el personal

Tener un gran equipo no termina con la formación. 

También se trata de crear un entorno de trabajo positivo y edificante en el que las personas se sientan constantemente inspiradas para dar lo mejor de sí mismas. Asegúrate de motivar a tu equipo y de trabajar con él, en lugar de infundirle miedo y trabajar contra él. 

Es muy fácil saber cuándo alguien está harto de su trabajo. Todos hemos visto a esos miembros del personal que rezuman descontento cuando están atendiendo a los clientes. Estos empleados pueden dañar la imagen de tu negocio, por lo que es importante mantener la moral alta creando un espacio en el que la gente disfrute de su trabajo. Los entornos de trabajo colaborativos y divertidos siempre generan el mejor personal, así que asegúrate de que apoyas a tu equipo y les das el espacio necesario para crecer. Esta positividad se contagiará a los clientes y mejorará su experiencia. 

4 - Mantener el local limpio

Especialmente después de la pandemia, hay una mayor demanda de limpieza en los locales. De hecho, en una encuesta reciente, más del 77% de los encuestados afirmó que no visitaría un local con protocolos de limpieza deficientes

Aunque tenga la mejor oferta de su zona, si su local no es muy higiénico, los clientes se desanimarán. La limpieza da la impresión de profesionalidad, por lo que dar prioridad a la limpieza mejorará enormemente la experiencia de sus clientes.  

5 - Proporcionar un servicio excelente

Si quiere sorprender a sus invitados, el servicio es quizá el aspecto más importante.

Cuando se trata de un buen servicio, es importante asegurarse de que su personal satisface todas las necesidades de sus clientes antes de que éstas surjan. Incluso algo tan pequeño como la espera de una servilleta puede tener un gran impacto en la experiencia de tus clientes.

Asegúrate de que tu personal esté muy atento. Si el vaso de agua de alguien está casi vacío, hay que llenarlo enseguida. Si se le cae un utensilio, hay que reponerlo antes de que el cliente se dé cuenta de que lo ha perdido. Si eres capaz de satisfacer y anticiparte a todas las necesidades de tus clientes, estarás preparándolos para que tengan una experiencia increíble. 

6 - Premiar la fidelidad con programas de fidelización

Los programas de fidelización son una excelente manera de demostrar a sus clientes que se preocupa por ellos.

Supongamos que tienes un restaurante y ofreces una botella de vino gratis a los clientes que gasten más de 200 dólares. Esos clientes se sentirán apreciados y es probable que compartan la oferta con sus amigos. Pero no sólo hay que ofrecer regalos y obsequios. Ya sea ofreciendo un descuento cada 10 visitas o una bebida gratis cada 5, los programas de fidelización elevan la experiencia de sus clientes. 

Los programas de fidelización también ofrecen a los clientes un incentivo para que vuelvan a su local, por lo que estos planes son una forma fácil de impresionar a sus clientes.

7 - Dar prioridad a la experiencia del cliente llevará a su local a nuevas cotas

Una experiencia positiva del cliente desempeñará un papel muy importante en el éxito de su local. 

Puede que tengas la mejor comida o bebida de tu zona, pero si no das prioridad a tus clientes, no podrás desarrollar todo tu potencial. Estar atento a tus clientes proporcionará grandes beneficios a tu local. Mejorará su reputación y aumentará la fidelidad de los clientes, que son los principales objetivos de cualquier negocio con aspiraciones. 

Así que si está preparado para mejorar la experiencia de sus invitados, ¿a qué espera? 

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12 de septiembre de 2022

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